Selamat Sore dr. Achmad Harri Kuncoro, Sp.B, Finacs,

Terima kasih atas kerjasama Dokter bersama  Alodokter yang sudah berlangsung sejak 2019.

Baik Dokter Achmad dan rekan-rekan sejawat lainnya yang sudah bergabung bersama kami dalam waktu yang lama mungkin sudah melihat perubahan dan perbaikan terhadap online chat, termasuk pemberian resep, pengiriman obat, sistem rujukan konsultasi offline, sistem mengupload foto, dan implementasi AI utnuk membantu dokter dalam mendiagnosis dan tersedianya fitur EMR. Hal-hal yang kami sudah berikan kepada dokter juga semakin berkembang, dalam hal kuantitas dan keragaman konten yang tersedia di Alomedika yang mengcover banyak bidang yang diminati dan spesialisasi., termasuk artikel, review jurnal, video, webinar, kursus pendek, dengan sebagian besar konten yang tidak dipungut biaya atau gratis. Sekarang kita memasuki tahap untuk memberikan SKP Kemenkes sesuai dengan regulasi yang baru dengan konten - konten lainnya yang akan ditambah pada platform ini.

Kami menghargai semua feedback yang didapat baik dari Dokter maupun Pasien, karena membuat kami mampu untuk terus mengembangkan  platform ini dengan lebih baik lagi baik untuk kemajuan dokter & kesehatan pasien.

Terkait sistem booking jadwal, saat ini masih merupakan work in progress. Tujuan kami adalah memastikan saat Dokter membooking jadwal online pasti akan mendapatkan pertanyaan sehingga tetap aktif selama shift berlangsung. 

Mengenai Sistem tier/penilaian, tujuannya adalah untuk memberikan reward kepada Dokter-dokter yang sudah memberikan pelayanan konsultasi online yang terbaik untuk pasien dan mendorong dokter - dokter lainnya untuk menjadi lebih baik lagi. Kedepannya Kami akan berusaha lebih baik lagi dalam berkomunikasi dua arah mengenai pengembangaan fitur-fitur ini.

Perihal Feedback untuk dokter, di Alodokter bersumber dari 2 arah: 

1. Review dari user/ pasien, dan 

2. Review medis dari tim QC dokter yang sudah terlatih untuk mengedepankan konsultasi medis yang aman baik untuk dokter maupun untuk pasien. 

Ketika Dokter mendapat review negatif dari user terkait isu teknis yang berada di luar kendali Dokter, silahkan ikuti proses dengan melapor ke Tim Kami, dan kami akan mereviewnya, jika terkonfirmasi ada kendala teknis, review dari user akan dihapus dalam waktu 3 hari kerja.

Berbeda dengan review user, Review QC medis adalah review interaksi dokter dan pasien untuk menilai keamanan proses chat. Masalah - masalah yang sering ditemui adalah:

    - Kurangnya penilaian triase medis - misalnya pada pasien yang menderita diare, apakah status hidrasi sudah ditanyakan?

- Rencana penatalaksanaan medis  yang belum jelas, misalnya apakah pasien mengerti apa penatalaksanaan yang Sudah Dokter siapkan untuk penyakit mereka, seperti bagaimana menggunakan obat - obatan, bagaimana cara meminum obat tersebut, apakah ada rekomendasi diet atau limitasi aktivitas fisik atau olahraga, perkiraan waktu kesembuhan, apakah mereka aman pergi berkerja atau bersekolah, apakah penatalaksanaan selain resep yang direkomendasikan (contohnya cara merawat luka, terapi non medisnya seperti apa, apa yang harus dilakukan untuk mengurangi gejala yang ada).

- Rencana follow up yang aman, termasuk mengedukasikan tentang tanda bahaya dan apa yang harus dilakukan ketika tanda-tanda bahaya itu muncul. Apa yang harus dilakukan jika keluhan tidak membaik melebihi estimasi waktu kesembuhan. Keluhan apa yang jika muncul memerlukan penanganan lebih lanjut secara langsung (IGD/Poliklinik).

- Pemberian resep yang aman. terkadang beberapa Dokter tidak menanyakan status kehamilan, berat anak, alergi atau kontraindikasi obat, dan tidak menilai interaksi obat sebelum memberikan peresepan online. Materi Onboarding Module 3  dengan informasi terbaru mengenai peresepan online yang aman untuk Spesialis sudah kami update dan akan kami publikasikan dalam beberapa hari kedepan.  Kami akan mengumumkan kepada dokter ketika materi sudah tersedia.

Salam.