Menghadapi pasien yang serba tahu merupakan tantangan bagi dokter dalam praktik sehari-hari. Dengan kemajuan teknologi, informasi kesehatan tersedia secara luas di internet. Kemajuan ini dapat berdampak positif dan mendukung promosi kesehatan. Namun, informasi kesehatan ini dapat disalahgunakan sebagai self-diagnosis oleh beberapa orang.
Kelompok pasien ini membutuhkan pengelolaan yang ekstra dibanding pasien pada umumnya. Pasien yang serba tahu cenderung tidak puas terhadap pelayanan medis yang diberikan dan sering meminta pemeriksaan atau obat tertentu walau tidak terdapat indikasi. Jika tidak dipenuhi, pasien terkadang dapat menjadi marah, berkata atau berlaku tidak sopan, serta sengaja mengganggu atau memengaruhi pasien lain.[1,2]
Sumber: ijeab, Freepik, 2017.
Terdapat juga beberapa kasus, di mana pasien memerintah perawat atau bahkan meminta dokter menuliskan tagihan atas obat atau tindakan yang tidak dilakukan agar dapat dibayarkan oleh asuransi atau perusahaan.
(Konten ini khusus untuk dokter. Registrasi untuk baca selengkapnya)
Referensi
1. Warth GJ. Patient Personalities 101. Medscape. 2011.
2. Michael S. The Know-It-All Patient. 2010. Physician Practice. https://www.physicianspractice.com/view/know-it-all-patient
3. Schoenfeld EM, Mader S, Houghton C, et al. The Effect of Shared Decision Making on Patients' Likelihood of Filing a Complaint or Lawsuit: A Simulation Study. Ann Emerg Med. 2019;74(1):126-136. doi:10.1016/j.annemergmed.2018.11.017
4. Cannarella Lorenzetti R, Jacques CH, Donovan C, Cottrell S, Buck J. Managing difficult encounters: understanding physician, patient, and situational factors. Am Fam Physician. 2013 Mar 15;87(6):419-25. PMID: 23547575.
5. Zhang, Y., Sun, Y., & Xie, B. (2015). Quality of health information for consumers on the web: A systematic review of indicators, criteria, tools, and evaluation results. Journal of the Association for Information Science and Technology, 66(10), 2071–2084. doi:10.1002/asi.23311
6. Bigelow SM. How Can I Deal With 'Difficult' Patients and Families? 2014. Medscape 7. Magid M, Reichenberg JS. Treating the Difficult Patient: Ten Pearls to Reduce Resentment and Regain Control of the Doctor-Patient Visit. Skinmed. 2019 Mar 19;17(1):11-14. PMID: 30888942.
8. Wilson PM, Kendall S, Brooks F. 2007. The Expert Patients Programme: a paradox of patient empowerment and medical dominance. Health and Social Care in the Community. 2007; 15 (5): 426 – 438 DOI: 10.1111/j.1365-2524.2007.00701.x